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默默奉献守护“千秋雪” 星星之火温暖游客心

发布时间: 2019-01-31 15:31 来源: 中国巴蜀在线 字体: [增大] [减小]

新闻摘要: 从古至今,人们对于西岭“千秋雪”的喜爱从不曾稍减。每年的西岭雪山南国冰雪节,会吸引大量国际国内游客和冰雪运动爱好者赶赴西岭雪山,赴一场亲近“千秋雪”的盛会。作为成都的重要旅游名片,西岭雪山景区经过20余年的开发建设,现已是成都冬季旅游接待人数最多的冰雪游龙头景区。
          中国巴蜀在线四川成都1月31日讯   从古至今,人们对于西岭“千秋雪”的喜爱从不曾稍减。每年的西岭雪山南国冰雪节,会吸引大量国际国内游客和冰雪运动爱好者赶赴西岭雪山,赴一场亲近“千秋雪”的盛会。作为成都的重要旅游名片,西岭雪山景区经过20余年的开发建设,现已是成都冬季旅游接待人数最多的冰雪游龙头景区。

为了让游客在西岭雪山获得良好的旅游体验,西岭雪山景区狠抓精细化管理,持续提升服务水平。2018年以来,针对游客“排队难”等突出问题,景区在省内率先引入使用游客叫号系统,将游客从长时间站桩排队中解放出来;针对老人、儿童等特殊客群增设了专属休息区,配套提供热水、取暖等设施;主动响应国家“降低景区门票消费”号召,不断推出性价比高的组合产品,降低游客进入景区门槛。一系列举提升服务质量的举措获得了游客的广泛认可,2018年,西岭雪山景区游客接待总量达到了100万人次。取得这样的突破,离不开景区工作人员的常年坚守和付出,离不开他们时刻为游客提供着温暖周到的服务,保障景区安全正常运行,始终用心守护着“千秋雪”。


春节期间,景区将设立特殊人群休息点6个,其中一平台1个,占地逾1000平米;二平台在鸳鸯池索道上站设立休息点两个,共计300平米,映雪广场搭建游客休息帐篷3个,共计500平米。游客中心服务站还为游客准备了轮椅、婴儿车、厚衣服、拐杖等物品。

他们,守护着景区纯净美好

牟加勋,今年52岁,是西岭雪山滑雪场景区的一名普通保洁员,负责景区二平台(注:滑雪场)和三平台(注:日月坪)的垃圾清运工作。由于景区工作的特殊性,自2010年入职以来,牟加勋和景区其他工作人员一样,几乎全部的节假日都在景区度过,“算上今年春节,我就有9年没在家过年了。虽说保洁员的工作不起眼,但景区和游客还真的一天都离不开我们。”

据了解,近年来随着游客人数的不断增加,西岭雪山景区每天都会产生大量垃圾。仅去年雪季,牟加勋在他负责的二、三平台区域就收集清运垃圾达100多吨。雪季过后,景区保洁员还要在占地面积7平方公里的景区内,对游客扔到栈道外、悬崖边、森林里的垃圾进行地毯式清理,整个过程艰辛又危险。而这些工作,牟加勋和他的同事们已经干了一年又一年。

李建军是西岭雪山景区后勤保障部负责人,从事景区水源和水电管线维护工作超过20年。据他介绍,后勤保障部共有员工30余人,其中大部分工人常年在景区周围的原始森林里开展作业,一丝不苟地守护着景区的水电生命线。


“西岭雪山景区有两个位于原始森林中的水源地,距离景区分别为10公里、16公里,正常情况下我们每周都要去徒步巡检一次。景区高压电线总长度为8公里,正常情况下每周都要巡一次线,遇到大雪等极端天气,巡检频率要提高到每周23次。”李建军表示,水源和电力是保障整个景区正常运行的根本,大家都深知自己肩上的责任。尽管后勤保障部员工的年龄基本都在45-50岁,大家早已习惯了每天穿梭于原始森林里徒步几十公里的工作,所以并不觉得多辛苦。

他们,保障着交通便捷安全

在西岭雪山鸳鸯池索道上站到映雪广场之间,运行着15辆免费为游客提供公交客运服务的摆渡车。每年冬季游客较多时,这些摆渡车平均每辆车一天要运行40多个来回,行驶300余公里。

“这段路程总长度7.8公里,走得最多的,是我们的道路安全巡查员。”西岭雪山景区工会主席易涛介绍,“在冬季,早上5点我们的公路安全巡查员就开始排查路面状况了。遇到路面积雪或结冰等情况,安全巡查员会立即通知相关人员处理,一直到确认人、车、路全部符合安全要求之后,我们的摆渡车才能开始运行。”


在西岭雪山风景区,观光索道是每个游客都会乘坐的重要交通工具。稍加留意就会发现,索道下方有一条陡峭蜿蜒的小路始终伴随索道而行,这便是景区40多名索道维护工人工作时手脚并用开出来的路。

据介绍,西岭雪山景区鸳鸯池索道,长度2500米,落差达1000米。鸳鸯池索道下站到上站直线距离为2.2公里,由于山势陡峭路线曲折,索道检修人员巡线检修时,需要徒步行走近5公里,每一个索道支架都要爬上去对电机、传输、驱动、减速设备一一检修。尤其从二平台到三平台,海拔更高,冬天积雪更厚,区域内完全没有行人步道,检修维护的难度很大。

“没办法,我们的技术工人只能手脚并用地爬,冬天积雪厚的时候,一脚踩下去能陷到大腿根。”西岭雪山索道部负责人何金明介绍,为了保证索道安全运行,景区索道部在冬季到来之前会集中多次进行索道安全检修,运行期间均严格执行早检、晚检、巡线等日常规范,切实保障为游客提供安全便捷的交通服务。


他们,提供着热忱贴心服务

近年来,随着西岭雪山知名度不断扩大,游客接待量持续攀升,给景区接待能力带来了压力。针对这一情况,西岭雪山景区党支部主动谋划,率先提出:“发挥党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋带头作用,提升景区服务软实力,缓解接待压力,保障游客旅游体验”的理念,并速部署落实到各项工作中。


2016年,景区党支部发起成立了由景区全体党员为主、二线部门业务骨干共同参与的景区志愿者服务队,不断完善志愿者服务体系,持续推出“暖心西岭”系列志愿服务。三年来,80余名景区志愿者活跃在景区各个重要路口、节点为游客提供咨询引导、紧急救助、对客帮扶、发放免费热水等志愿服务活动,成为了景区一道新的靓丽风景。如今,每逢节假日及旅游高峰期,在景区游客较集中的区域内,游客目光所及之处始终有工作人员和志愿者,游客需要帮助时,总能找到志愿者们佩戴的红袖章。西岭雪山景区志愿者们,如同一团团星星之火,时刻燃亮在游客身边,提供着热忱的服务,让游客感到安心、暖心、贴心。

“接下来,景区还将在管理、服务、运营、宣传等各个方面继续狠下功夫,对照国家级旅游度假区创建标准,强化精细化管理,加强软硬件投入,不断完善景区基础设施和配套服务接待设施建设;坚持全球视野、国际标准,完善服务及产品体系,丰富景区业态,提升产品品质;加快推进服务转型升级,以满足游客需求为中心,全面提升景区软硬件服务品质;加强‘窗含西岭’、‘成都之巅’品牌建设,不断举办高规格、高品质的山地运动赛事、旅游节庆活动”。景区相关负责人表示,“对于西岭雪山景区来说,让游客来景区玩得高兴,玩得舒心就是我们的目标!”

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