巴蜀在线2023年2月21日讯   “您好，请问想咨询什么业务？”“请把您的身份证号给我说一下，我让同事帮您查询一下。”温馨的笑脸、亲切地问候，蓉欧政务服务中心的工作人员时时处处向办事群众传递着融融暖意。为力争做好两项改革“后半篇”文章，解决企业群众办事的“痛点难点”，结合中心实际，2月21日，该中心利用老百姓赶场时间，协同成都市人力资源社会保障信息中心、青白江区人力资源社会保障局开展2023年首期“政务服务·蓉先锋——宣传月”之“惠民生.暖民心”宣传活动，走进清泉镇场镇、企业，零距离解决老百姓、企业办理政务服务相关事项的“难点疑点”.

利用赶场时间

政务服务零距离

       “新生儿的社保卡如何修改密码？”恰逢清泉镇赶场，一位20多岁的新手妈妈李女士在活动现场说出了自己的甜蜜的烦劳。

       “女士，您可以带上孩子的社保卡、您的身份证到我们中心窗口或在我们共享空间的社保自助一体机进行自助办理，都很方便的！”蓉欧政务中心的工作人员一边耐心讲解，一边递上社保窗口办理“零障碍”宣传手册，为李女士解了这一迫在眉睫之事。

        如何“零等待”在自助一体机办理业务？如何“零跑路”通过手机实现“指尖”掌上办理？社会保障卡交易密码如何重置？如何进行社会保障卡参保地转移？社会保障卡如何挂失、解挂？……“金杯银杯，不如群众口碑，要当好办事群众的‘服务员’。”为了进一步方便办事群众，该中心已实现社会保障卡相关业务就近办。发放中心惠民清单（含195项），针对群众需求进行现场答疑。同时发放2023年度成都市城乡居民基本养老保险缴费金额宣传单，现场介绍缴费档次，根据群众需求现场指导微信公众号缴费。正在缴费的徐大爷激动地说：“我早就想缴今年农村养老的保险费了，平时银行排队等很久，没想到今天赶个场把费用就缴了，太感谢了！”

        政务服务中心是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，蓉欧政务服务中心以高标准推动政务服务为目标，围绕“惠民生.暖民心”，充分利用老百姓赶场时间人流量大、群众集中的特点，从自身实际出发，将政务服务场景搬到场镇现场服务，精准、有效、快速宣传政务服务相关业务，能更直观了解“线上+线下”相关业务办理途径和方法，提高办事群众的幸福感和满意度，为群众提供更高效、更便民、更优质的服务。

延时“不断档”

政务服务“不打烊”

        为最大程度满足企业和职工对政务服务需求，提供更加便捷、高效、优质的服务，该中心持续推行延时服务，做到延时“不断档”、政务服务“不打烊”。 

        为了方便企业职工更多的了解政务服务，该中心走进巨石集团，介绍政务服务相关业务办事攻略，告知企业职工可利用午休时间办理个人社保等相关业务，并针对企业职工提出的问题进行答疑解惑。做到“最大限度优化对企服务。”改变传统的“守株待兔”坐窗服务，主动将政务服务送进企业。

         据了解，该中心承接涉企、涉外、人才等522项政务服务事项，其中市级下放权限13项，区级权限509项，创新“镇区合一”模式，打造“管家式”服务品牌，进一步完善毗河以南地区政务服务体系，打破园区服务“空白地”，构建了集政务服务、政企沟通、人才服务、市民客厅等功能于一体的公共服务平台，园区企业办事距离由原来的20公里减至500米，跑动时间由驱车30分钟减至步行15分钟，成功构建“15分钟服务圈”。重点围绕“产城融合发展”+“基础治理能力”，强化“利企”、“惠民”双举措，做优“3个品牌”即“管家小欧、蓉欧沙龙、吹哨报到”，通过加服务加平台加宣传，减事项减流程简环节做好政务服务的“加减法”，深入开展“3服务”即“服务企业、服务人才、服务产业”，探索出一条集约高效的产业功能区政务服务新路径，更好的解决企业发展中的“急难愁盼”问题，群众生活中办事难的痛点。