中国巴蜀在线四川成都5月11日讯     近日，成都局集团公司成都客运段运营线路受暴雨影响，出现部分列车晚点情况。面对强降雨天气导致的列车晚点情况，成都客运段干部职工坚守一线，采取紧急措施全力应对，齐心协力确保旅客运输安全有序。
      2018年5月9日10点,受大风强降雨等恶劣天气影响，由乌鲁木齐开往成都方向的K2058次列车被迫临时停车，列车晚点近4个小时，针对这一情况，K2058次列车立即启动应急预案，做好列车服务，竭尽全力方便旅客。
      面对接近4个小时的列车晚点，车内872名旅客因长时间停留情绪开始躁动，K2058次列车全员行动，紧密配合、明确分工。列车广播第一时间向旅客通告晚点原因，诚挚地向列车全体旅客致歉，并不间断为旅客播报天气情况，收到列车长命令及时准确地为旅客播报前方情况；餐车检查统计餐料、商品、饮用水储量，及时掌握车内旅客状况，列车长及时与沿线车站联系，尽最大努力保证晚点列车旅客供水供电和食品供应；车队添乘干部、列车长加强车厢巡视，督促并协助列车员做好宣传解释工作，安抚旅客情绪，面对旅客激动的情绪和不间断的抱怨，列车员始终坚持微笑服务、耐心为旅客解释晚点原因，做好车厢环境卫生和安全乘车宣传，并尽力满足旅客需求，加强对车厢内重点旅客照顾；此外，为解决旅客后顾之忧，列车长积极与车站联系，为183名旅客办理了退票手续，并发动列车员积极主动询问旅客，是否有改签票、换乘疑问的旅客，细心为旅客解答。
      列车晚点但却始终坚持做到列车服务“正点”。功夫不负有心人，经过K2058次列车工作人员的共同努力，旅客们的躁动开始平缓，车厢的喧闹渐渐平复。为缩短列车晚点时间，列车与调度多次沟通，希望在条件允许的情况下优先开通线路。经过协调后，列车在晚点4小时47分钟后顺利恢复行车。本次应急预案最大限度地解决了旅客忧虑、确保了旅客运输安全有序。
                                                                   通讯员 陶静     文/阚文敏   编辑/吴菲